FAQs
Installieren und aktualisieren des CW Windows Clients
Habe ich die Möglichkeit, mich im CW mit meinem bestehenden Client ohne Aktualisierung anzumelden?
Wie funktioniert das Installationspaket?
Wenn ich eine CW Testversion benutze, muss ich dann zuerst meinen Testclient deinstallieren bevor ich den endgültigen Client installieren kann?
Wie deinstalliere ich CW?
Wo kann ich das CW Installationspaket herunterladen?
Wie Groß ist das Installationspaket und wie lange dauert das Herunterladen?
Allgemein
Welches sind die Systemvoraussetzungen, um CW benutzen zu können?
Welches sind die Bedingungen für UserIDs & Passwords?
Beim Versuch, ein Dokument einzulesen, wird der Viewer nicht korrekt geladen und/oder das Fenster bleibt grau.
Wie stelle ich fest, ob Java-Software auf meinem Computer installiert ist?
Nur für den Windows Client
Beim Anmelden im CW, erhalte ich den folgenden Fehler, nachdem ich meinen UserID/Password eingegeben habe: Das System kann die angegebene Datei nicht finden.
Beim Versuch, die Anwendung zu starten, erhalte ich die folgende Fehlermeldung "91 object variable or With block variable not set".
Sobald ich versuche, die Applikation zu starten, erhalte ich eine Fehlermeldung, die aussagt dass eine OCX-Datei veraltet oder beschädigt ist.
Wie benutze ich die Import-Funktion, wenn ich neue Benutzer erstelle oder einlade?
Warum fehlt die "Sendenen an" Option für CW in meiner Office Anwendung?
Nur für Web-Client
Weshalb kann ich nicht alle Arbeitsräume in meiner Arbeitsraum-Schnellliste registrieren?
Der Arbeitsraum-Reiter fehlt in meiner Navigationsleiste, wie stelle ich ihn wieder her?
Installation und Aktualisierung des CW Windows Client
Habe ich die Möglichkeit, mich im CW mit meinem bestehenden Client ohne Aktualisierung anzumelden?
Sie erhalten während des Anmeldens eine Nachricht falls eine Aktualisierung des Client notwendig ist. Wenn ja, müssen Sie diese Aktualisierung vornehmen, um sich erfolgreich im System anzumelden.
Wie funktioniert das Installationspaket?
Wenn Sie versuchen, sich mit einer veralteten Clientversion anzumelden, werden Sie vom Server gebeten, eine Aktualisierung vorzunehmen. Wenn Sie diese akzeptieren, wird das Installationspaket automatisch auf Ihrem Computer heruntergeladen. Sobald das Herunterladen beendet ist, werden Ihre vorhandenen Einstellungen automatisch gespeichert, der bestehende Client wird gelöscht, und der neue Client wird installiert. Sobald die Aktualisierung beendet ist, werden Sie aufgefordert, Ihren PC neu zu starten. HINWEIS: Sie müssen Ihr System neu starten, damit CW einwandfrei arbeiten kann.
Wenn ich eine CW Testversion benutze, muss ich dann zuerst meinen Testclient deinstallieren bevor ich den Endkunden installieren kann?
Ja, wenn Sie derzeit einen Testclient benutzen, müssen Sie zuerst Ihren Testclient deinstallieren und dann Ihren Endclient installieren. Siehe untenstehende Hinweise, um CW zu deinstallieren.
Wie deinstalliere ich CW?
- Klicken Sie auf das Start-Menü in Ihrem System.
- Gehen sie zu Einstellungen und wählen Sie dann Systemsteuerung.
- Machen Sie einen Doppelklick auf Software.
- Wählen Sie CW und klicken Sie auf den Entfernen Button.
- Um das Löschen von CW zu bestätigen, klicken Sie auf Ja.
- Der CW Installationsassistent wird initialisiert und führt die weiteren Schritte, zur Deinstallation von CW aus.
Wo kann ich die CW Installationsdatei herunterladen?
Sie können den neuesten CW Kunden herunterladen, wenn Sie den Bereich Download CW auf dem Support-Site wählen.
Welche Größe hat die Installationsdatei und wie lange dauert das Herunterladen?
Die Datei hat eine Größe von ungefähr 32MB. Die Dauer des Herunterladens hängt von Ihrer Verbindungsgeschwindigkeit und Netzwerk-Bedingungen ab. Siehe nachfolgende ungefähre Zeiten für verschiedene Internet-Verbindungen.
- 56K Modem ~ 49 Minuten
- 128K ISDN ~ 22 Minuten
- 640K DSL ~ 5 Minuten
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Allgemein
Welches sind die System-Anforderungen, um CW zu benutzen?
Sie erhalten diese Informationen von der System Requirements Seite.
Welches sind die Bedingungen für UserIDs & Passwords?
- UserIDs müssen 6 oder mehr Zeichen haben
- Passwörter müssen 8 oder mehr Zeichen haben
- Passwörter müssen mindestens ein alphabetisches & ein numerisches Zeichen haben
Beim Versuch, ein Dokument einzulesen, wird der Viewer nicht korrekt geladen und/oder das Fenster bleibt grau.
Zur Benutzung des integrierten Viewers muss eine virtuelle Java Maschine auf Ihrem Computer installiert sein. Klicken Sie hier für weitere Informationen über Java.
Wie stelle ich fest, ob Java-Software auf meinem Computer installiert ist?
- Öffnen Sie de Internet Explorer.
- Klicken Sie auf das Menü Extras.
- Wählen Sie Internetoptionen.
- Wählen Sie den Reiter " Erweitert ".
- Suchen Sie nach der Angabe Sun (Java) oder Microsoft VM.
- Falls Sie eines von beiden (oder beide) sehen, dann ist Java auf Ihrer Maschine installiert.
Wenn Sie Hilfe über die Benutzung von Java brauchen, klicken Sie bitte hier.
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Nur für Windows Kunde
Beim Anmelden im CW, erhalte ich den folgenden Fehler, nachdem ich meinen UserID/Password eingegeben habe: Das System kann die angegebene Datei nicht finden.
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Ihr Browser derzeit im offline-Modus arbeitet. Bitte öffnen Sie den Internet Explorer und deaktivieren Sie "Offline Arbeiten" unter "Datei", damit der Browser im online-Modus arbeiten kann.
Beim Versuch, die Applikation zu starten, erhalte ich die folgende Fehlermeldung: "91 object variable or With block variable not set".
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass derzeit immer noch eine Instanz vom Typ CitadonCW.exe und/oder CitSessionMgt.exe im Speicher geladen ist. Dies kann geschehen wenn die Applikation abbricht oder unvorhergesehen beendet wurde; das System konnte den Prozess nicht korrekt beenden. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, öffnen Sie bitte den Task Manager, klicken Sie auf den Reiter Prozesse, suchen und wählen Sie CitadonCW.exe/CitSessionMgt.exe und klicken Sie dann auf den "Prozess Beenden Button".
Sobald ich versuche, die Applikation zu starten, erhalte ich eine Fehlermeldung, die aussagt, dass eine OCX-Datei veraltet oder beschädigt ist
Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die gefragte OCX-Datei entweder beschädigt ist oder von einer anderen Applikation ersetzt wurde. Lösung: Führen Sie erneut die CW Setup Datei aus und wählen Sie Repair. Sobald alle Dateien ersetzt wurden, starten Sie anschließend CW erneut.
Wie benutze ich die Import-Funktion, wenn ich neue Benutzer erstelle oder einlade?
Die Import-Funktion ermöglicht es, ein vorausgefülltes Excel-Formular zu importieren. TragenSie sämtliche Benutzerinformationen in ein Excel-Formular ein anstatt das "Add User" Fenster der Anwendung zu benutzen. Vorlagen für die Excel-Datei finden Sie in Ihrem CW Client Template Ordner (Standardmäßig unter C:ProgrammeCitadonCitadonCWTemplates). Hinweis: Microsoft Excel muss auf Ihrem Computer installiert sein, um diese Funktion nutzen zu können.
- Erstellen von Benutzern mit der "Users-basic template.xls" Vorlage- Nur die erforderlichen Benutzerdaten-Felder werden angezeigt
- Erstellen von Benutzern mit der "Users-extended template.xls Vorlage" - Alle möglichen Benutzerdaten-Felder werden angezeigt
- Einladen von Benutzern mit der "Users template.xls" Vorlage - Alle gefragten Benutzerdaten-Felder werden angezeigt
Warum fehlt die "Senden-An" Option für CW in meiner Office Anwendung?
Falls Sie CW vor Microsoft Office (nur 2000 und XP werden unterstützt) installiert haben , erscheint die "Senden-An Option for CW" nicht. Lösung: Suchen Sie nach dem "Installationsverzeichnis für CW" (Dies befindet sich normalerweise in C:ProgrammeCitadonCitadonCW) und doppelklicken Sie die Datei InstallSendTo.bat. Dadurch wird CW Ihrem "Senden-An Menü" hinzugefügt.
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Nur für Web-Zugriff
Weshalb kann ich nicht alle Arbeitsräume in meiner Arbeitsraum-Quickliste registrieren?
Die Größe Ihrer Arbeitsraum-Schnellliste im Web Client ist von der Cookie-Grössenbegrenzung im Internet Explorer (4 kB) beschränkt. Eine dementsprechende Tabelle wird angezeigt, die ein Maximum von 15 bis 25 Arbeitsräumen in der Schnellliste zulässt.
Der Arbeitsraum-Reiter fehlt in meiner Navigationsleiste, wie bekomme ich ihn zurück?
Windows XP - Benutzer die vor kurzem Service Pack 2 installiert haben, können vermutlich nicht auf den Workspace/Arbeitsraum-Reiter zugreifen wenn sie sich über den CW Web Access angemeldet haben. Lösung: Bitte folgende Schritte ausführen.
- Öffnen Sie den Internet Explorer
- Klicken Sie auf das Menü Extras > Internetoptionen
- Klicken Sie auf den Reiter "Sicherheit"
- Wählen Sie die Zone "Vertrauenswürdige Sites"
- Klicken Sie auf den "Sites Button"
- Entfernen Sie bitte die Markierung neben: "Für Sites dieser Zone ist einer Serverüberprüfung(https) erforderlich
- Im Feld "Diese Website zur Zone hinzufügen": geben Sie citadon.co.uk an, und klicken Sie dann auf den Hinzufügen Button. (citadon.co.uk müsste nun in der Liste der vertrauenswürdigen Websites stehen.)
- Klicken Sie Schließen
- Die Sicherheitsstufe der Zone Vertrauenswürdige Sites sollte auf Mittel stehen, klicken Sie hierzu den Button Standardstufe, bestätigen Sie die Aktion und stellen Sie gegebenenfalls den Schieberegler links auf Mittel
- Klicken Sie nochmals auf OK, um den "Internetoptionen" - Dialog zu schließen
- Schließen und öffnen Sie erneut den Internet Explorer und melden Sie sich erneut, in CW an.